Categoria: Dicas

Iniciamos, há dois meses, testes com os clientes de São Paulo. Nesta mecânica, o tutor efetua o pagamento pré-pago, de forma on-line, e o franqueado não precisa mais fazer a cobrança do cliente, nem os trâmites de pagamentos de taxas para a Cão Cidadão. O projeto-piloto conta com 14 franqueados.

Como funciona?

Ao receber a ligação de um cliente da região que um dos franqueados do projeto-piloto atende, a Central de Atendimento informa sobre o pagamento das aulas adiantado, via boleto ou cartão de crédito (de forma on-line). O adestrador receberá uma oportunidade e deverá agendar um horário de visita.

Fechando o serviço, o franqueado cria o plano no Salesforce e a Central de Atendimento encaminha um link para o cliente fazer o pagamento. Com isso, ele mesmo escolhe a quantidade de aulas que deseja negociar inicialmente. Por enquanto, o cliente pode optar por acertar previamente quatro ou oito aulas. O pagamento neste teste deve ser feito todo de uma vez, sem a possibilidade de parcelamento.

“Estamos adiantando o pagamento do cliente, viabilizando aulas e ajudando na rotina do franqueado, uma vez que ele não precisa mais fazer o Relatório de Faturamento, porque o próprio sistema faz a divisão (30% – 70%)”, afirma Marina.

No futuro, todas as cobranças e pagamentos de taxas de franquia (royalties e fundo de propaganda) serão automatizadas.

Caso tenha dúvidas, consulte a Marina.

Amanda Medeiros, nova franqueada em São Paulo, apresentou dois cães na prova final da Cão Cidadão. Mas este não é, nem de longe, o começo dessa história! Desde criança, ela tem vontade de adestrar animais. O seu desejo de infância, agora, faz parte da realidade da profissional.

Decidida a cursar Medicina Veterinária no próximo semestre, a franqueada já tem familiaridade com algumas frentes comportamentais, graças ao seu cachorro Hulk. Quando filhote, ele começou a destruir tudo e Amanda tentava adestrá-lo com algumas técnicas que aprendia. “Me apaixonei! Vi as mudanças que já tinha conseguido realizar e, desde então, resolvi me dedicar a ajudar outras famílias a resolverem os problemas comportamentais de seus pets.”

Para fazer parte do time, a adestradora conta que todo o processo foi muito suado e que teve que controlar a ansiedade e seguir o seu caminho. “Arregacei as mangas e treinei o Thor, meu outro cão, e o Apollo, que é de um amigo”, conta.

Mesmo sentindo medo de não dar certo, principalmente por conta do prazo que tinha, Amanda nunca pensou em desistir. “Ser adestradora e fazer parte da equipe era o que mais me motivava. No fim, depois de muito comprometimento e auxílio de muita gente, eu consegui”, celebra.

Jorge Henrique Cunha, um franqueado que atende em Alphaville, foi a pessoa que apresentou a Cão Cidadão à Amanda. Como ela já acompanhava toda a carreira de Alexandre, se interessou e quis descobrir o que era necessário para fazer parte do time. “Escolhi a empresa porque gostei do atendimento, da clareza, da ética, do suporte e do apoio aos franqueados. Aqui me senti acolhida. Agora, a minha expectativa é ajudar o máximo de famílias possíveis.”

Os resultados referentes à pesquisa Net Promoter Score (NPS), metodologia que mede o grau de satisfação e a lealdade dos clientes das empresas, de fevereiro e março, foram ótimos!

Em fevereiro, os clientes consideraram o serviço “excelente”. Já a percepção dos que respondem a pesquisa a cada três meses foi que a Cão Cidadão oferece, acima de tudo, “qualidade”! Ao término dos treinamentos, novamente a pesquisa é enviada e, dessa vez, a nossa classificação foi “excelente” novamente.

As classificações de março foram ainda melhores! Superamos os índices de fevereiro e computamos o resultado “excelente” para os três itens avaliados: após a visita, a cada três meses e ao término do adestramento.

Parabenizamos todos os nossos profissionais que se dedicam para garantir resultados como esse.

Tabelas

Com a chegada da Páscoa, muitos tutores ficam preocupados em como o pet receberá as visitas e se ele poderá acabar comendo, entre outros alimentos proibidos, chocolate. Isso porque algumas pessoas costumam dar o que estão ingerindo aos animais sem saber se aquilo é prejudicial à saúde deles. Outros pets, no entanto, não lidam bem com gente estranha em casa, o que pode ocasionar agressividade ou comportamentos indesejados por parte do bichinho.

Com isso, Sophie Kessar, franqueada que atende em São Paulo, costuma sempre orientar os seus clientes a tomarem alguns cuidados durante essa época do ano, principalmente quando receberão visitas em casa.

“Peço que os tutores não ofereçam chocolate aos seus pets em hipótese alguma. Além disso, procuro alertá-los para tomarem cuidado com comida, ovos de Páscoa e chocolates no geral em locais de fácil acesso para o pet”, conta.

Ela também explica para os clientes que o chocolate contém Teobromina, uma substância que pode até mesmo levar o animal a óbito. Sabendo disso, eles podem orientar as visitas sobre não oferecer nada ao bicho, em especial, doces. “Em alguns casos pode ser conveniente deixar potinhos com petiscos picadinhos e chocolates específicos para os animais. Assim, as visitas podem interagir com eles, fazer associação positiva e recompensá-los sem perigo.”

Para os franqueados que têm alunos que são comilões e que costumam roubar comidas, Sophie acredita que reforçar os treinamentos de limites antes dos feriados pode ajudar. Para controlá-los, o profissional deve direcionar o interesse deles a algum brinquedo interativo recheável.

“Para esses cães, é importante regular a alimentação e oferecer recompensas saudáveis apenas nos momentos corretos. Com o tempo e muito treino de limites, os resultados vão aparecer. “Deixe claro para o cliente que o animal tem o seu próprio petisco e oferecer esses recomendáveis pode ser a forma perfeita para evitar intoxicações e garantir um feriado tranquilo e seguro.”

Boa Páscoa a todos!