Autor: samantha.rma@gmail.com

Informamos que as tabelas dos Planos Recorrentes já estão atualizadas no Salesforce com os valores que cada cidade está praticando, como: “Plano Recorrente X% de desconto” (cada região com seu devido desconto), veja aqui.

Para as cidades que não têm desconto, como São Paulo e Rio de Janeiro, a tabela é: “Plano Recorrente 1 vez/semana ou 2vezes/semana”.

Para que a cobrança seja feita corretamente aos clientes que migrarem dos planos antigos para o recorrente, adicionamos um campo no plano de aulas que se chama “primeira aula grátis”.

Como funciona? Ele vem sempre selecionado como “sim”, mas caso o franqueado tenha migrado o plano do cliente (do antigo para o recorrente), ele deve alterar para “não”. Dessa forma, o sistema considerará o valor mensal normal.

Além disso, estamos colocando algumas alterações no Termo de Ciência, atendendo às solicitações que recebemos de franqueados. Vamos enviar o novo termo a todos em breve.

Se tiver alguma dúvida sobre o assunto, fale com a Marina.

Em Porto Alegre (POA) é muito frio e seus habitantes já estão acostumados com os invernos rigorosos. Os pets, inclusive, se sentem mais dispostos com climas mais gelados, segundo Tipuga, franqueado que atende na região.

“Ao contrário do que se pensa, percebo que os cães, principalmente das raças Buldogue, Golden Retriever, Pastor Alemão, Spitz Alemão, entre outros, se tornam muito mais dispostos em dias frios. São em dias muito quentes que eles acabam ficando mais preguiçosos e, nesses casos, tento adaptar o treino de forma que fique confortável para o cãozinho”, conta o adestrador.

Mesmo assim, no frio ele costuma acrescentar mais comandos de movimento, como o “vem”, “gira”, “passa”, “pula” e “salta”, ou seja, tudo o que fizer o pet se esquentar um pouco mais. “Dessa forma, eu e o pet nos aquecemos para começar o treino! Agora, se o animal sente muito frio ou se a aula é de noite e precisamos treinar na rua, costumo fazer um passeio um pouco mais curto e com mais movimentos. Além disso, se for necessário trabalhar comandos mais parados, como o ‘fica’, procuro fazer em lugares cobertos.”

Quando um tutor comenta que deseja cancelar as aulas por conta do frio, o que não é tão comum no sul, mas mais habitual nas outras regiões do país, o franqueado tem uma estratégia: “eu sempre uso um argumento que é relacionado à raça do cão, por exemplo, se eu estou treinando um Spitz Alemão falo para o tutor que a raça é originária da Alemanha, onde costuma fazer mais frio do que aqui e, por isso, não há motivo para não treinar o animalzinho. Normalmente, dá certo!”

Além disso, existe uma variedade de roupinhas que podem ser utilizadas nos pets que sentem mais frio, pois elas os mantêm aquecidos e esse pode ser outro argumento para o cliente.

“Eu costumo explicar a importância do passeio para a saúde física e mental do pet. Pegar um solzinho, sentir cheiros, ver pessoas e cães, caminhar, tudo isso é necessário em todas as épocas do ano. Também sempre conscientizo o tutor de que o treino deve ser constante e que essa regularidade traz resultados mais rápidos”, comenta.

Para Tipuga, o importante é avaliar cada caso e deixar sempre o treino agradável para o pet e para o tutor. “Se o cliente se sentir desconfortável ou com receio de algo, ele pode cancelar as aulas, por isso, ter clareza e uma boa comunicação é sempre muito importante.”

A mudança para o Plano Recorrente foi algo bem estudado pela Cão Cidadão. Analisamos concorrentes e outros modelos de prestação de serviços no mercado, verificamos melhores práticas e ainda fizemos um projeto piloto de testes, comprovando os benefícios dessa mudança tão positiva.

Entendemos que transições sempre podem gerar algum desconforto, pois todos os franqueados poderão precisar remarcar aulas e alterar a mentalidade de modelo de negócio. Mas a mudança é um sucesso e os resultados são muito positivos, uma vez que, agora, os franqueados não perdem mais o valor da aula desmarcada!

Fizemos uma análise do faturamento médio por cliente da Cão versus o faturamento médio por cliente do grupo de testes, e o resultado foi o seguinte:

Abril: R$ 344,00 X R$ 381,00

Maio: R$ 347,00 X R$ 390,00

Junho: R$ 312,00 X R$ 370,00

Agora, veja o faturamento médio por cliente do grupo de testes: o antes versus o depois do início deles – R$ 296,00 X R$ 381,00 (29% de aumento).

Já o grupo do pagamento recorrente, teve um aumento médio de 41% no faturamento nos últimos três meses, enquanto o do grupo controle foi de 12%. Em relação aos cancelamentos, o grupo recorrente teve uma queda média de 41% nos últimos três meses, enquanto no grupo controle a média foi de 35%.

Esses dados comprovam como o novo Plano Recorrente prevê que o franqueado, apesar de dar descontos nas aulas, acaba faturando mais no fim do mês.

Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para marcar uma conversa com a Marina ou com o Daniel, que estão à disposição para auxiliá-los nessa mudança! “Podemos aprofundar a individualidade de cada um, analisando os benefícios e qualquer outro ponto solicitado”, reforça Marina.

Em relação ao Salesforce, ele está preparado para contemplar o novo plano, assim como os valores pró-rata (seja quando o cliente inicia, seja quando ele encerra ou sai de férias). O novo plano é do tipo “recorrente” e a tabela de preço é “Plano Recorrente 1 vez/semana e Plano Recorrente 2 vezes/semana”.

Caso o franqueado deseje migrar os clientes antigos, basta concluir o plano atual e criar um novo com uma dessas tabelas mencionadas acima.

OBS: Aulas quinzenais e avulsas são possíveis e o valor ficará o que já é praticado.

Formada em Publicidade e Propaganda, Beatriz Araújo está cuidando da área de Marketing da Cão Cidadão há quase um mês. Apaixonada por sua profissão, Bea tem achado o dia a dia na empresa agitado e divertido. “A demanda da área é bem alta e tem me mantido bastante ocupada e focada. Estou cheia de ideias!”, exalta.

Bea encontrou a vaga para trabalhar na Cão por intermédio de uma amiga em comum com a Marianne, profissional que ocupava o cargo antes dela. “Hoje, minha responsabilidade é o setor de Marketing como um todo. Cuido de estratégias, campanhas, parcerias, patrocínios, suporte aos franqueados, gestão das redes sociais e Branding.”

Ela já teve contato com alguns franqueados e diz que vai oferecer o melhor que puder no suporte a todos. “Farei tudo o que estiver ao meu alcance! E, pelo pouco que já fiz, posso dizer que será um prazer trabalhar com eles.”

Seu maior desafio até agora foi se manter atualizada em relação ao mercado, mas a experiência tem sido excelente! “Ter tantas responsabilidades e entregas me deixa animadíssima! Fui bem recebida e isso conta muito. Trabalhar em um ambiente acolhedor faz toda a diferença. A Cão é só amor”, diz a profissional.

Bea, que chegou para trazer novos ares, é quem recebe todas as demandas dos franqueados. Ou seja, se você precisa de algum suporte da área de Marketing, entre em contato com ela pelo e-mail beatriz@caocidadao.com.br.

Bem-vinda e muito sucesso!