Dia: 27 de abril de 2014

Iniciamos, há dois meses, testes com os clientes de São Paulo. Nesta mecânica, o tutor efetua o pagamento pré-pago, de forma on-line, e o franqueado não precisa mais fazer a cobrança do cliente, nem os trâmites de pagamentos de taxas para a Cão Cidadão. O projeto-piloto conta com 14 franqueados.

Como funciona?

Ao receber a ligação de um cliente da região que um dos franqueados do projeto-piloto atende, a Central de Atendimento informa sobre o pagamento das aulas adiantado, via boleto ou cartão de crédito (de forma on-line). O adestrador receberá uma oportunidade e deverá agendar um horário de visita.

Fechando o serviço, o franqueado cria o plano no Salesforce e a Central de Atendimento encaminha um link para o cliente fazer o pagamento. Com isso, ele mesmo escolhe a quantidade de aulas que deseja negociar inicialmente. Por enquanto, o cliente pode optar por acertar previamente quatro ou oito aulas. O pagamento neste teste deve ser feito todo de uma vez, sem a possibilidade de parcelamento.

“Estamos adiantando o pagamento do cliente, viabilizando aulas e ajudando na rotina do franqueado, uma vez que ele não precisa mais fazer o Relatório de Faturamento, porque o próprio sistema faz a divisão (30% – 70%)”, afirma Marina.

No futuro, todas as cobranças e pagamentos de taxas de franquia (royalties e fundo de propaganda) serão automatizadas.

Caso tenha dúvidas, consulte a Marina.

 

Amanda Medeiros, nova franqueada em São Paulo, apresentou dois cães na prova final da Cão Cidadão. Mas este não é, nem de longe, o começo dessa história! Desde criança, ela tem vontade de adestrar animais. O seu desejo de infância, agora, faz parte da realidade da profissional.

Decidida a cursar Medicina Veterinária no próximo semestre, a franqueada já tem familiaridade com algumas frentes comportamentais, graças ao seu cachorro Hulk. Quando filhote, ele começou a destruir tudo e Amanda tentava adestrá-lo com algumas técnicas que aprendia. “Me apaixonei! Vi as mudanças que já tinha conseguido realizar e, desde então, resolvi me dedicar a ajudar outras famílias a resolverem os problemas comportamentais de seus pets.”

Para fazer parte do time, a adestradora conta que todo o processo foi muito suado e que teve que controlar a ansiedade e seguir o seu caminho. “Arregacei as mangas e treinei o Thor, meu outro cão, e o Apollo, que é de um amigo”, conta.

Mesmo sentindo medo de não dar certo, principalmente por conta do prazo que tinha, Amanda nunca pensou em desistir. “Ser adestradora e fazer parte da equipe era o que mais me motivava. No fim, depois de muito comprometimento e auxílio de muita gente, eu consegui”, celebra.

Jorge Henrique Cunha, um franqueado que atende em Alphaville, foi a pessoa que apresentou a Cão Cidadão à Amanda. Como ela já acompanhava toda a carreira de Alexandre, se interessou e quis descobrir o que era necessário para fazer parte do time. “Escolhi a empresa porque gostei do atendimento, da clareza, da ética, do suporte e do apoio aos franqueados. Aqui me senti acolhida. Agora, a minha expectativa é ajudar o máximo de famílias possíveis.”