Uma das franqueadas mais antigas, Patatula, que há 11 anos está na Cão Cidadão, conta que a evolução da empresa é bastante perceptível. “Perdemos aquela cara de empresa pequena, em que todos se conhecem muito bem e estão o tempo todo em contato. Em contrapartida, ganhamos com a profissionalização do atendimento e dos processos, temos mais agilidade e conseguimos realizar o sonho de muitas pessoas, que é o de trabalhar com o que ama.”
Além de adestradora e consultora, Patatula também esteve à frente do Grupo de Eventos por um período e ministra cursos na Cão Cidadão. Para ela, inovar nos treinamentos é uma importante forma de fidelizar os tutores. “Tenho três clientes que atendo há cerca de sete anos. Para continuar inovando, eu deixo claro que a ideia dos treinamentos é oferecer uma atividade cognitiva e lúdica para o cão. Sempre crio um novo comando ou aperfeiçoo os que os pets já fazem”, explica.
Além disso, a franqueada leva diversos brinquedos e ajuda o tutor a lidar com as diferentes fases do pet, conforme ele vai amadurecendo. “Tenho um aluno que está velhinho e já não quer mais passear, tem dores articulares e não enxerga muito bem. Então, criamos brincadeiras menos convencionais para mantê-lo estimulado e não exigir tanto de sua capacidade física.”
Com todo esse tempo de experiência, a franqueada comenta que a parte mais difícil de sua rotina, como adestradora, é lidar com as frustrações de clientes que não se envolvem com o treinamento. Ela reforça ainda a importância de estudar sempre para oferecer um atendimento cada dia melhor.
“Nosso trabalho é baseado em conhecimento científico (observação, experimentação e comprovação), então, aquele que quer ser um profissional diferenciado não pode nunca parar de estudar. Muitas ‘verdades’ que admitimos hoje, amanhã podem não fazer o menor sentido. Essa é a minha grande motivação: entender que nunca saberei o suficiente!”
